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消费心理

类     别:经管类

作     者:林莉 汪飞燕

定     价:¥24

开     本:双色

时     间:2015年05月

出 版 社:中国财政经济出版社

书     号:978-7-5095-5869-0

编     号:

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图书简介

本书按照中等职业教育应用型人才培养目标,秉承“目标导向、项目驱动、任务载体”的原则,结合新常态发展的需要,在教材内容上融理论与实践为一体,体现出很强的职业性和应用性,在体例上打破了传统的单一叙述型教材模式,将知识性与趣味性有机地结合,阅读性和理解性强,更加适合中等职业教育学校的学生使用。

本教材将社会心理学的基本原理、市场营销学基础理论与销售实践相结合,剖析了消费者行为过程,分析了消费者心理与购买行为之间的关系、门店环境与消费心理以及网络电商 购物心理等内容,共包括9个项目、26个任务。项目之间既相互联系又各自独立,努力做到了理实结合、情景渗透,全面提升学生的销售心理分析能力。 本书可以作为中等职业学校市场营销类、经济贸易类专业的教材,同时也可作为企业培训参考用书


图书目录

项目一 认识消费心理学 
任务一 认知消费心理学的相关理论
任务二 认识消费心理学的现实意义

项目二 描述消费者购物心理过程 
任务一 描述消费者对商品的认知过程
任务二 描述消费者对商品的情绪过程
任务三 描述消费者对商品的意志过程
任务四 理清认识过程、情绪过程和意志过程相互关系的销售作用

项目三 掌握消费者的个性心理特征与购买行为的关系 
任务一 掌握消费者气质类型与购买行为的关系
任务二 掌握消费者性格与购买行为的关系
任务三 掌握消费者能力、兴趣与购买行为的关系

项目四 分析消费者需求与购买行为 
任务一 分析消费者需求与购买动机
任务二 分析消费者的购买决策和购买行为

项目五 细分影响消费者购买行为的诸多因素 
任务一 细分影响消费者购买行为的社会文化因素
任务二 细分影响消费者购买行为的商品因素

项目六 剖析消费者市场细分的心理 
任务一 调研消费者市场
任务二 细分消费者市场
任务三 剖析市场细分方式下的消费者心理

项目七 解析门店环境与服务心理 
任务一 解析门店外部环境对消费者心理的影响
任务二 解析门店内部环境对消费者心里的影响
任务三 解析销售人员门店接待心理技巧
任务四 解析消费者投诉心理与处理技巧

项目八 分析网络购物心理需求 
任务一 分析消费者网络购物的心理
任务二 分析消费者网络购物的行为

项目九 培养销售人员的职业心理 
任务一 认知销售人员职业心理
任务二 掌握销售人员职业心理的基本要素
任务三 分析销售人员的职业心理表象
任务四 培养销售人员的职业心理品质

 

主要参考文献