图书简介
根据中等职业学校市场营销专业教学标准，本教材采用项目任务模式，介绍了学科的知识体系，并结合大量案例阐述了销售语言与服务礼仪的主要内容。主要内容包括走进销售语 言与服务礼仪、掌握销售语言的基本特征、学会销售语言的技巧、感受销售语言的艺术、学会服务用语、掌握销售服务中的礼仪及了解商务活动礼仪。每个任务后均增加了知识拓展、 知识训练与能力训练，可使扩大读者的知识范围，巩固所学知识练习，实现边学边练，有序学习的目的。另外，每个项目结束后，均有项目实战，以提高读者应用实践能力。
通过对本书的学习，读者可以认识语言和礼仪在销售活动中的重要性；了解销售语言的基本要求、规范的服务用语及销售语言的技巧，了解销售活动中的礼仪要求等。为学生掌 握销售工作的技巧和技能，成为高素质的销售人才提供参考。
本书采用大量案例，使内容通俗易懂且可操作性强，可作为中职学校经贸类相关专业的教材和指导用书。
